Vitrila – Developed Group
Esta Política tiene como finalidad establecer las directrices bajo las cuales Developed Group, en adelante “Developed Group”, realiza el tratamiento de los datos personales de los titulares vinculados a Vitrila, su marketplace de comercio electrónico, garantizando el respeto de los derechos consagrados en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulen la materia.
Esta Política se aplica a todo tratamiento de datos personales realizado por Developed Group en el marco de la operación de Vitrila, ya sea a través del sitio web, aplicaciones móviles, herramientas digitales asociadas o cualquier otro medio utilizado para prestar los servicios del marketplace, así como en otros procesos administrativos, comerciales y laborales relacionados.
El cumplimiento de esta Política es obligatorio para:
Representantes legales y directivos de Developed Group.
Usuarios de la plataforma Vitrila (compradores, vendedores y demás visitantes registrados o no registrados).
Trabajadores, colaboradores y contratistas de Developed Group que, por sus funciones, traten datos personales.
Proveedores, aliados estratégicos y terceros que actúen en nombre de Developed Group o presten servicios que impliquen tratamiento de datos personales.
Accionistas y revisores fiscales de Developed Group.
Cualquier otra persona natural o jurídica que, por disposición legal o contractual, deba cumplir esta Política.
El incumplimiento de esta Política podrá generar sanciones de tipo laboral, contractual, civil, administrativo y/o penal, según corresponda.
Para efectos de esta Política, se adoptan las siguientes definiciones en concordancia con la normatividad vigente:
Dato personal: Información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato público: Información que no sea privada ni semiprivada (por ejemplo, estado civil, profesión u oficio, calidad de comerciante o servidor público).
Dato privado: Información de carácter íntimo o reservado que solo resulta relevante para su titular.
Dato semiprivado: Información que no es ni pública ni estrictamente privada, cuyo conocimiento puede interesar a un grupo específico de personas (por ejemplo, información financiera o crediticia).
Datos sensibles: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial o étnico, orientación política, creencias religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos u organizaciones, datos de salud, vida sexual, datos biométricos, etc.).
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.
Aviso de privacidad: Comunicación dirigida al titular mediante la cual se le informa sobre la existencia de esta Política y la forma de acceder a ella, así como las finalidades del tratamiento.
Base de datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: Toda operación o conjunto de operaciones sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia o supresión).
Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos personales. En este caso, Developed Group.
Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Transferencia de datos: Envío de datos personales a otro responsable del tratamiento, dentro o fuera del país.
Transmisión de datos: Comunicación de datos personales a un encargado para que los trate por cuenta del responsable, dentro o fuera del país.
El tratamiento de datos personales en Vitrila se regirá por los siguientes principios:
Legalidad: El tratamiento se realizará conforme a la ley y demás disposiciones que la desarrollen.
Finalidad: Los datos personales se tratarán con fines legítimos, específicos e informados al titular.
Libertad: El tratamiento se efectuará con el consentimiento previo, expreso e informado del titular, salvo excepciones legales.
Veracidad o calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Transparencia: Se garantiza el derecho del titular a obtener información sobre el tratamiento de sus datos en cualquier momento.
Acceso y circulación restringida: El tratamiento se hará por personas autorizadas y los datos no se pondrán a disposición pública salvo los casos previstos por la ley o esta Política.
Seguridad: Se adoptarán medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración, uso indebido o acceso no autorizado.
Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento deberán guardar reserva sobre la información, incluso después de finalizar su relación con Developed Group o con Vitrila.
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Developed Group
NIT: 98.772.052-9
Domicilio: Calle 30A # 78-50, Medellín – Antioquia, Colombia.
Developed Group, como operadora de Vitrila, asume el compromiso de tratar los datos personales de sus grupos de interés de manera adecuada y conforme a las finalidades descritas en esta Política, absteniéndose de tratar datos personales sin autorización o en contravía de la ley.
Previa autorización del titular, los datos personales recolectados por Developed Group a través de Vitrila podrán ser tratados para las siguientes finalidades, entre otras:
Gestionar el registro, creación, administración y actualización de cuentas de usuarios (compradores, vendedores u otros).
Permitir el funcionamiento de Vitrila como marketplace de productos (por ejemplo, moda, decoración, belleza, accesorios, colecciones de temporada, etc.), a través del sitio web y/o aplicaciones.
Gestionar procesos de compra, venta, pago, facturación, envío, devoluciones, garantías, cambios y servicio posventa.
Calcular, facturar y cobrar comisiones a los vendedores por las ventas realizadas a través de Vitrila, así como administrar los pagos que se les deban realizar.
Coordinar la logística de entrega de productos y servicios ofrecidos a través de Vitrila.
Atender peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones asociadas al funcionamiento de Vitrila o al servicio prestado por Developed Group y/o los vendedores.
Desarrollar actividades de mercadeo, fidelización, segmentación, perfilamiento, campañas promocionales y envío de comunicaciones comerciales relacionadas con Vitrila y otros proyectos de Developed Group.
Realizar análisis estadísticos, de comportamiento y de hábitos de consumo para mejorar la experiencia de los usuarios y la oferta de productos y servicios.
Administrar y controlar riesgos crediticios, operativos, de fraude y de lavado de activos, así como realizar reportes a centrales de riesgo cuando aplique y sea legalmente procedente.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, contables, tributarias y de reporte ante autoridades competentes.
Gestionar procesos de selección, vinculación y administración de personal de Developed Group, cuando aplique.
Compartir o transmitir datos con aliados, encargados o proveedores que apoyen la operación de Vitrila, bajo acuerdos de confidencialidad y encargos de tratamiento.
Cualquier otra finalidad que sea necesaria para el desarrollo del objeto social de Developed Group y la correcta operación de Vitrila, siempre informada al titular y acorde con la normatividad vigente.
Los titulares de los datos personales tratados por Developed Group y Vitrila podrán ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Developed Group o los encargados del tratamiento.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea requerida para el tratamiento.
Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normatividad de protección de datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando los datos no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recolectados.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Estos derechos podrán ejercerse por el titular, sus causahabientes, representantes o apoderados debidamente acreditados, o por quien esté autorizado legalmente para ello.
Quienes traten datos personales en nombre de Developed Group y/o en el marco de la operación de Vitrila deberán, entre otros:
Garantizar al titular el ejercicio pleno y efectivo de su derecho de hábeas data.
Solicitar y conservar la autorización de tratamiento cuando sea exigida por la ley.
Informar al titular, de manera previa y suficiente, sobre la finalidad del tratamiento y los derechos que le asisten.
Tratar únicamente los datos personales necesarios, pertinentes y adecuados para la finalidad autorizada.
Conservar la información con las medidas de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
Actualizar la información cuando sea necesario y comunicar las novedades al encargado del tratamiento.
Rectificar la información cuando sea incorrecta y notificar al encargado del tratamiento cuando aplique.
Tramitar consultas y reclamos en los términos establecidos en esta Política y en la ley.
Abstenerse de circular datos cuya controversia haya sido reportada por el titular y cuya supresión o bloqueo esté en trámite ante la autoridad competente.
Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de incidentes de seguridad que puedan afectar la administración de la información de los titulares, cuando así lo exija la normatividad.
Cumplir las instrucciones y requerimientos emitidos por la autoridad de protección de datos.
El titular, sus causahabientes o representantes podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de Developed Group.
Las consultas serán atendidas dentro de los plazos previstos por la ley. Developed Group pondrá a disposición del titular canales físicos y/o electrónicos para el ejercicio de este derecho (por ejemplo, correo electrónico, formularios en el sitio web, direcciones físicas de atención, etc.).
El titular podrá solicitar la actualización o corrección de sus datos cuando considere que son parciales, inexactos, incompletos o desactualizados. Deberá indicar las modificaciones que desea realizar y aportar la documentación que soporte su petición, cuando aplique.
El titular podrá solicitar la supresión de sus datos personales y/o la revocatoria de la autorización otorgada cuando:
Considere que no se están tratando conforme a los principios, deberes y obligaciones legales.
Los datos no sean necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados.
La supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
Cuando el titular considere que la información debe ser objeto de corrección, actualización, supresión o que se ha incumplido la normatividad de protección de datos, podrá presentar un reclamo ante Developed Group.
El reclamo debe contener, como mínimo:
Identificación del titular.
Descripción de los hechos y motivo del reclamo.
Datos de contacto para notificación.
Documentos que soporten la reclamación, cuando existan.
Developed Group tramitará los reclamos en los términos y plazos establecidos en la ley y en esta Política, informando oportunamente al titular sobre el estado de su solicitud.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados, así como por el periodo requerido para dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias y de archivo, según corresponda.
Una vez se agote la finalidad y no exista obligación de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de acuerdo con los procedimientos internos de Developed Group y la normativa vigente.
Vitrila puede utilizar tecnologías como cookies, web beacons y herramientas similares para:
Reconocer al usuario y facilitar su experiencia de navegación (por ejemplo, recordar su inicio de sesión).
Analizar navegación, búsquedas y comportamiento dentro del sitio para mejorar la oferta de productos y servicios.
Mostrar contenido, promociones y publicidad acorde con los intereses identificados de los usuarios.
Medir la efectividad de campañas publicitarias y acciones comerciales.
El uso de estas tecnologías tiene como propósito principal mejorar la experiencia del usuario dentro de Vitrila y optimizar la plataforma. Los datos obtenidos a través de cookies y tecnologías afines se tratarán conforme a esta Política y no se transferirán a terceros de forma distinta a lo aquí previsto o a lo exigido por la ley.
El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies. La forma de hacerlo dependerá del navegador utilizado y puede implicar que algunos servicios o funcionalidades del sitio no se comporten de manera óptima.
Adicionalmente, pueden existir cookies de terceros (por ejemplo, de herramientas de analítica, redes publicitarias o complementos de redes sociales). Esta Política se refiere al uso de cookies por parte de Developed Group/Vitrila y no cubre el uso de cookies de terceros, quienes serán responsables de sus propias políticas de tratamiento de datos.
Sin perjuicio de lo anterior, y para efectos informativos sobre el funcionamiento del marketplace, Vitrila opera bajo las siguientes reglas generales:
Vitrila es una plataforma que conecta vendedores y compradores.
Por cada venta realizada a través de Vitrila, se cobra al vendedor una comisión del diez por ciento (10%) sobre el valor de la venta efectivamente realizada y confirmada.
Developed Group emitirá al vendedor la factura correspondiente a dicha comisión del 10%.
El dinero restante de la venta (valor de la venta menos la comisión) se entrega al vendedor en cortes quincenales y/o mensuales, a los 15 y/o 30 de cada mes, según el ciclo de pago vigente.
El pago al vendedor se realiza únicamente cuando el comprador ha confirmado la plena satisfacción y recibo del producto.
Si el usuario comprador no confirma su satisfacción o recibo del producto dentro del plazo establecido, el pago al vendedor se trasladará al siguiente ciclo de pago, hasta tanto se aclare el estado del pedido o se resuelva la disputa correspondiente.
Para gestionar estas operaciones, Vitrila tratará los datos personales de vendedores y compradores estrictamente con el fin de facturar comisiones, administrar pagos y cumplir con obligaciones legales y contractuales.
Muchos de los productos ofrecidos en Vitrila, especialmente artículos de moda, ropa, colecciones de temporada y productos de edición limitada, pueden funcionar bajo un esquema de producción sobre pedido (made to order).
Debido a esta modalidad, el tiempo de producción y entrega puede variar y extenderse respecto de plazos estándar.
El usuario acepta que los tiempos de entrega pueden ser modificados por razones de producción, disponibilidad de materiales, carga operativa o logística.
Cualquier modificación relevante en los tiempos de despacho será informada al comprador mediante los canales de contacto registrados (por ejemplo, chat de la plataforma o correo electrónico).
Al continuar con la compra, el usuario acepta los tiempos de entrega informados y entiende que estos pueden diferir entre productos y entre proveedores.
Los costos de envío pueden variar en función de diversos factores, tales como:
Tamaño y peso del paquete o paquetes.
Cantidad de productos y número de tiendas/vendedores involucrados en un mismo pedido.
Ciudad de destino, cobertura y distancia, según la clasificación de las empresas de transporte en el país.
Por lo anterior, el costo de envío mostrado al momento de la compra puede ser ajustado si se presentan cambios sustanciales en las condiciones de envío o si se requiere un manejo logístico especial. Dichos ajustes serán informados al usuario.
Cuando el usuario decida comprar bajo la modalidad de pago contraentrega, se podrá aplicar un incremento del siete por ciento (7%) sobre el valor de venta, destinado a cubrir costos adicionales asociados a esta modalidad.
El tratamiento de datos personales asociados a dirección, datos de contacto y preferencias de envío se realizará exclusivamente para coordinar entregas y cumplir con las obligaciones derivadas de la compra.
Cada proveedor o vendedor en Vitrila:
Es totalmente responsable de su inventario, disponibilidad de productos, actualización de referencias y gestión de sus publicaciones.
Debe garantizar que la información publicada sobre sus productos (precios, descripciones, fotografías, tiempos de entrega, condiciones comerciales, etc.) sea veraz, actualizada y corresponda a la realidad del producto ofrecido.
Es responsable de emitir la factura al comprador por la venta realizada, así como de asumir y declarar los impuestos que le correspondan según la normatividad aplicable.
Es responsable de la calidad del producto, del cumplimiento de la garantía legal y de responder por la venta realizada frente al comprador.
En caso de reclamaciones por calidad, incumplimiento o garantía, el vendedor es el primer responsable de atender y dar solución, sin perjuicio del acompañamiento que Vitrila pueda brindar como intermediario.
Vitrila es un marketplace que actúa como plataforma intermediaria entre vendedores y compradores.
Cada vendedor goza de autonomía para decidir qué productos publica, bajo su propia marca o las marcas que represente, y es el único responsable de contar con las autorizaciones, licencias y derechos necesarios para comercializar dichos productos y usar los contenidos asociados (marcas, logos, imágenes, descripciones, etc.).
Developed Group y Vitrila no son responsables por las marcas, contenidos, productos, descripciones, fotografías o materiales publicados por los vendedores, ni por eventuales infracciones a derechos de propiedad intelectual, marcas registradas o derechos de terceros que estos puedan cometer.
Si un usuario, titular de una marca o tercero considera que algún producto o contenido publicado en Vitrila infringe derechos de propiedad intelectual, marca, derechos de autor, imagen o cualquier otro derecho, podrá reportarlo enviando la información y soportes correspondientes al correo:
ventas@vitrila.com
Una vez recibido el reporte, Developed Group podrá analizar el caso, solicitar información adicional, suspender temporalmente la publicación, retirar el contenido o tomar las medidas internas que considere pertinentes, sin perjuicio de los procesos legales que las partes involucradas decidan adelantar.
El uso indebido de marcas, signos distintivos o contenidos de terceros por parte de los vendedores podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de su cuenta en Vitrila.
Esta Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de Vitrila y permanecerá vigente mientras se mantenga la operación del marketplace y se lleve a cabo el tratamiento de datos personales relacionado.
Developed Group podrá modificar, complementar o actualizar esta Política en cualquier momento, para ajustarla a cambios normativos, de operación o de servicios ofrecidos. Cualquier actualización será publicada en el sitio web de Vitrila.
Cuando los cambios impliquen modificación en las finalidades del tratamiento, Developed Group solicitará una nueva autorización a los titulares, cuando así lo exija la ley.